У PTR ми прагнемо забезпечити якість наших товарів та задоволення наших клієнтів. Тому ми надаємо гарантію на товар. Термін гарантії – 14 днів.
Повернення та обмін
ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ
Відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів":
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався та збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром. При отриманні товару споживач погоджується зі станом товару та комплектацією. PTR не гарантує вирішення спірних ситуацій із товаром, якщо клієнт не перевірив товар при отриманні.
ПОВЕРНЕННЯ НЕ ПІДЛЕЖИТЬ ТОВАР, ЯКЩО:
• минуло понад 14 днів із моменту придбання.
• товар був у використанні, встановлювався, були присутні сліди встановлення чи експлуатації.
• пошкоджена фабрична упаковка (надорвана, деформована, є сліди бруду, вологи тощо), не збережені пакети, наклейки, ярлики.
• не зберігається повна комплектація, відсутні елементи або частини виробу.
• під час перевірки були виявлені ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту) або порушено інші умови гарантійного обслуговування.
• під час перевірки були виявлені пошкодження під впливом екстремальних температур або спричинені потраплянням усередину виробу: бруду, сторонніх предметів, речовин, рідин, комах тощо.
• немає документа, що підтверджує факт придбання товару чи гарантійний талон.
Виключення повернення товару неналежної якості може бути товар, установка якого проводилася кваліфікованим спеціалістом СТО, який повинен мати сертифікати відповідності на цей вид робіт з наданням відповідної документації, але не пізніше 14 днів з моменту придбання товару.
ОПЛАТА ПОСЛУГИ ДОСТАВКИ:
• при поверненні товару, що не підійшов за характеристиками, вартість доставки буде вирахована із суми повернення.
• при обміні або поверненні товару з вини магазину – доставка повернення компенсує магазин та є безкоштовною для клієнта.
ДЛЯ УСПІШНОГО ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ:
1 Перевірте можливість повернення:
• Переконайтеся, що 14 днів після придбання.
• переконайтеся, що товар не був у використанні, збережений товарний вигляд та фабрична упаковка.
• переконайтеся, що збережено повну комплектацію товару.
2 Створіть запит зателефонувавши менеджеру або будь-який зручний для вас месенджер.
Не надсилайте товари без створення запиту на повернення, ми не побачимо таке повернення, воно зберігатиметься на відділенні або автоматично повернеться назад!
3 Надійно упаковайте товари та надішліть.
4 Очікуйте на обмін або повернення коштів! Протягом 2-5 днів наш склад отримає ваше повернення, перевірить стан товару та наявність усіх комплектуючих. Після перевірки ми зв'яжемося з вами, щоб узгодити обмін чи повернення коштів.
ПРИЙМІТЬ УВАГУ НАСТУПНІ УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ:
У випадку, якщо основною причиною повернення товару є брак, некоректність або інші непорозуміння, що мають своїм джерелом діяльність магазину, ми несемо повну відповідальність за повернення та всі супутні витрати, включаючи доставку до нас. Важливо акуратно аналізувати причини повернення, щоб правильно визначити, чи несе магазин відповідальність за те, що сталося.
У ситуації коли клієнт змінив своє рішення і вирішив повернути товар за своєю ініціативою, витрати на зворотну доставку лежать на клієнті. Ми зобов'язані з повагою ставитись до рішень клієнтів, і у таких випадках зворотна доставка залишається за їх рахунок.
Також ви можете обміняти або повернути товар звернувшись до нас за адресою, вказаною на сайті (PTR, м. Чернівці, вул. Жасминна 5-А). Ми цінуємо вашу довіру та робимо все можливе, щоб забезпечити вас якісними товарами. Будь ласка, звертайтесь до нас з усіма питаннями гарантії та обміну/повернення товару, і ми з радістю допоможемо вам.
Є питання? Звертайтесь до нас за телефоном +38(099)792-33-43